情緒耗竭對第一線服務人員工作績效之干擾效果研究

投稿时间:2017-10-14  修订日期:2017-10-14

关键词:  情緒耗竭、勤勉盡責性、知覺組織支持、正向情緒表達

作者单位部门
劉娜婷 銘傳大學 Department of Business Administration
許禾瑜 銘傳大學 

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摘要:
      在組織精簡的環境下,員工可能遭受巨大的工作壓力,進而產生出情緒耗竭,而情緒耗竭可能進一步影響工作績效。因此本研究第一個研究目的即探討情緒耗竭與工作績效(正向情緒表達)的關係。此外,亦探討上述了兩者之間的關係界限(boundaries),亦即將勤勉盡責性(個人因素)與知覺組織支持(組織情境因素)做為兩者之間的調節變數。以各產業的第一線服務人員為調查對象,問卷採「部屬-主管」配對樣本方式蒐集資料,有效問卷共57組,部屬自評問卷310份。研究結果顯示,員工的情緒耗竭對其工作績效(正向情緒表達)有負向預測;勤勉盡責性會強化情緒耗竭和工作績效(正向情緒表達)之間的負向關係 (具負向調節效果);相對地,知覺組織支持會減緩情緒耗竭和工作績效(正向情緒表達)之間的負向關係 (具正向調節效果)。

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