主管辱虐管理行为对员工情绪劳动策略的影响

投稿时间:2017-10-14  修订日期:2017-10-14

关键词:  辱虐管理行为;工作不安全感;关系能量;情绪劳动策略;浅层扮演;深层扮演

作者单位部门
王振源 华东师范大学 经济与管理学部
张慧萍 华东师范大学 

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摘要:
      员工在顾客面前展现的情绪影响着顾客的服务体验。本文基于资源保存理论,从员工的视角出发,考察主管辱虐管理行为对员工进行情绪调整时采用何种情绪劳动策略的影响机制,并且探讨了工作不安全感和关系能量的中介作用。本研究采用问卷调查法对国内某酒店集团的一线员工开展调查,通过三次问卷发放共回收有效问卷347份。在相关分析的基础上,本研究进行了结构方程模型和Bootstrap统计分析,得出以下结论:(1)主管的辱虐管理行为对员工感知到的工作不安全感、关系能量分别有显著的正、负向影响;(2)员工感知到的工作不安全感对其浅层扮演有显著的正向影响;(3)员工感知到的关系能量对其浅层扮演有显著的负向影响,对其深层扮演有显著的正向影响;(4)工作不安全感在员工感知到的辱虐管理行为与其浅层扮演之间的中介作用显著。关系能量在员工感知到的辱虐管理行为与其浅层表演、深层扮演之间中介作用都显著。研究结果为调整员工情绪劳动策略提供了新的视角,组织应该重视直接主管与员工之间的关系,主管可以通过避免使用负面的领导行为从而增强员工的工作安全感和关系能量以进行干预。

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