触摸屏幕,还是点击鼠标?触摸体验战略对旅游产品评估的影响机制研究

投稿时间:2017-10-14  修订日期:2017-10-14

关键词:  旅游消费;触摸体验策略;旅游产品评价;沉浸感

作者单位
吴继飞 中山大学 
于洪彦 中山大学 

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摘要:
      随着信息技术的发展,互联网与移动互联网已经成为中国旅游产业发展的重要平台,而作为网络终端的台式电脑(点击鼠标,即间接触摸体验)和智能手机(触摸屏幕,即直接触摸体验)则在旅游产业信息披露与沟通中发挥着巨大的作用,然而,尚未有学者探究两类互联网电子设备的触摸体验对旅游产品评价的影响。 本文基于顾客体验理论,将依托计算机界面的触摸体验战略分为直接和间接触摸体验战略,构建了直接和间接触摸体验影响旅游产品评价及其中介、边界机制模型。通过网络爬虫技术和实验两种方法分别获取4199位旅游消费者(研究一)和234位被试(研究二)、246位被试(研究三)实证数据,运用方差分析和回归分析方法检验研究假设。 结果表明,触摸体验战略显著地影响旅游产品评价,沉浸感和旅游产品类型分别起着中介和调节作用。对于情感型旅游产品,直接(vs.间接)触摸体验战略更能提升旅游产品评价,这是因为直接触摸体验增加了消费者的沉浸感。而对于认知型旅游产品,直接与间接触摸体验战略并不存在显著差异。 本研究结论不仅增加了顾客体验的触觉维度研究,推动了顾客体验理论研究进展,还对旅游文化服务企业实施触摸体验策略,提升旅游文化消费具有重要的实践意义。

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